Kein Licht am Easee-Ladegerät
Prüfe, ob das Ladegerät funktioniert, und finde den passenden nächsten Schritt.
Eine dunkle LED-Leiste bedeutet nicht automatisch, dass das Ladegerät keinen Strom hat. Wenn möglich, teste zuerst das Laden. Prüfe danach den Status in der App oder die Reaktion des Ladegeräts, bevor du von einem Problem mit der Stromversorgung ausgehst.
01Funktioniert das Laden?
Wenn ein Fahrzeug verfügbar ist, schließe es wie gewohnt an. So erkennst du, ob nur die LED-Leiste dunkel bleibt oder auch das Laden betroffen ist.
Ja, das Laden funktioniertDas Ladegerät funktioniert, obwohl die LED-Leiste dunkel bleibt.
Prüfe das Ladegerät in der Easee App. Wird es online angezeigt, öffne die Ladegeräte-Einstellungen und kontrolliere die LED-Helligkeit. Ein deaktiviertes Ladegerät würde nicht laden. Diese Einstellung erklärt daher keine dunkle LED-Leiste, wenn das Laden funktioniert.
Ladegeräte-Einstellungen prüfenIst das Ladegerät aktiviert und erklären die Einstellungen das fehlende Licht nicht, kontaktiere den Easee Technical Support. Du kannst weiterladen, sofern das Laden normal funktioniert und kein Fehler oder Warnhinweis angezeigt wird.
Wird das Ladegerät in der App als offline angezeigt, betrifft das zunächst nur die Online-Verbindung. Das Laden kann auch ohne Fernzugriff funktionieren. Fahre im Offline-Artikel bei „Verbindung prüfen“ fort.
Online-Verbindung wiederherstellenNein, das Laden startet nicht oder wurde beendetPrüfe den aktuellen Ladestatus, bevor du Netzwerkeinstellungen änderst.
Wenn das Ladegerät in der Easee App angezeigt wird, prüfe den aktuellen Status und mögliche Warnhinweise. Ist es offline, kannst du den Status möglicherweise vor Ort über Bluetooth auslesen. Im Artikel zum Ladestatus findest du die passenden Schritte für das angezeigte Ergebnis.
Prüfen, warum das Laden nicht startet oder abbrichtKannst du keinen Status abrufen und bleibt die LED-Leiste dunkel, prüfe als Nächstes, ob das Ladegerät reagiert.
Ich kann das Laden nicht testenNutze stattdessen die Easee App und prüfe die Reaktion des Ladegeräts.
Prüfe in der Easee App, ob das Ladegerät online ist. Hast du keinen Zugriff auf ein gemeinsam genutztes oder verwaltetes Ladegerät, bitte den Standortbesitzer, einen Administrator oder den Ladebetreiber, den Status zu prüfen. Fehlt das Ladegerät in deiner App, kann ein Zugriffsproblem vorliegen. Das allein weist nicht auf einen Fehler der Stromversorgung hin.
Ist das Ladegerät online, prüfe in den Ladegeräte-Einstellungen, ob es aktiviert ist, und kontrolliere die LED-Helligkeit. Ist es offline oder lässt sich der Status nicht ermitteln, prüfe als Nächstes die Reaktion des Ladegeräts.
Prüfen, ob das Ladegerät reagiert02Reagiert das Ladegerät?
Nutze diese Prüfung, wenn die LED-Leiste weiterhin dunkel ist und du das Laden nicht bestätigen kannst. Eine Reaktion zeigt, dass eine dunkle LED-Leiste nicht automatisch einen Stromausfall bedeutet.
Halte die Touch-Taste über der LED-Leiste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt. Achte auf einen Ton und eine Reaktion der LED-Leiste. Dadurch werden auch andere Geräte getrennt, die gerade die Bluetooth-Verbindung des Ladegeräts verwenden.
Ein Ton oder Licht erscheintDas Ladegerät reagiert. Das bestätigt jedoch nicht, dass das Laden funktioniert.
Wird das Ladegerät in der App als online angezeigt, prüfe seine Aktivierung und die LED-Helligkeit. Ist es offline und hast du Zugriff auf das Ladegerät, lies den Ladestatus vor Ort über Bluetooth aus. Funktioniert das Laden und besteht nur noch das Online-Problem, folge dem Offline-Artikel.
Offline-Ladegerät prüfenErscheint jetzt ein rotes oder ungewöhnliches Licht, suche das Muster im LED-Artikel.
Lichtmuster bestimmenKein Ton und kein LichtPrüfe die Schutzeinrichtung und was geschah, bevor die LED-Leiste dunkel wurde.
Auch eine fehlende Reaktion beweist nicht automatisch, dass die Stromversorgung unterbrochen ist. Fahre mit den folgenden Prüfungen zur Stromversorgung fort. Beginne noch nicht mit der Wiederherstellung von Wi-Fi oder LTE-M.
Stromversorgung sicher prüfen03Bedingungen der Stromversorgung prüfen
Diese Prüfungen darf nur eine Person durchführen, die zum Zugriff auf die Stromversorgung des Ladegeräts berechtigt ist. An einem gemeinsam genutzten oder verwalteten Standort muss der Standortbesitzer oder Betreiber die Prüfung veranlassen.
Ein Leitungsschutz- oder FI-Schutzschalter hat ausgelöstLass ihn ausgeschaltet und die Installation prüfen.
Schalte eine ausgelöste Schutzeinrichtung nicht wiederholt ein und überbrücke sie niemals. Wende dich an deinen Installateur. Kontaktiere an einem verwalteten Standort den Standortbesitzer oder Betreiber.
Beende die Prüfung hier. Eine Netzwerk-Fehlersuche behebt diesen Zustand nicht.
Das Ladegerät verlor im Ruhezustand die StromversorgungNutze diesen Weg nur, wenn ein Stromausfall bekannt ist.
Folge den Anweisungen zum Stromausfall, bevor die Stromversorgung wiederhergestellt wird. War ein anderes Ladegerät im selben Stromkreis in Betrieb, schalte die Stromversorgung nicht wieder ein und informiere den Standortbesitzer.
Prüfungen bei Stromausfall im Ruhezustand öffnenDie LED-Leiste wurde während des Ladens dunkelEin kontrollierter Wiederherstellungsversuch – nur bei beendetem Ladevorgang.
Fahre nur fort, wenn du den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts eindeutig zuordnen kannst, ihn bedienen darfst, kein Ladevorgang mehr aktiv ist und keine Schutzeinrichtung ausgelöst hat.
- Schalte den Leitungsschutzschalter des Ladegeräts aus.
- Trenne das Kabel vom Fahrzeug und vom Ladegerät, sofern es sich normal lösen lässt. Ist es verriegelt oder lässt es sich nicht sicher entfernen, lass die Stromversorgung ausgeschaltet, wende keine Gewalt an und kontaktiere den Technical Support.
- Lass das Ladegerät mindestens 60 Minuten ohne Strom und stelle die Stromversorgung anschließend einmal wieder her.
- Prüfe die LED-Leiste. Löst ein Leitungs- oder FI-Schutzschalter aus, lass ihn ausgeschaltet und kontaktiere deinen Installateur oder Standortbetreiber. Bleibt die LED-Leiste dunkel, halte die Touch-Taste mindestens fünf Sekunden lang gedrückt und achte auf einen Ton oder Licht.
Reagiert das Ladegerät und funktioniert das Laden, prüfe den Online-Status. Nutze den Offline-Artikel nur, wenn ausschließlich der Fernzugriff weiterhin betroffen ist. Bleibt das Ladegerät dunkel und reagiert nicht, schalte den Leitungsschutzschalter erneut aus und kontaktiere den Technical Support.
Ich weiß nicht, wann die LED-Leiste dunkel wurdeIst die Ursache unbekannt, ist ein Neustart nicht der erste Schritt.
Bleibt die LED-Leiste dunkel und reagiert das Ladegerät nicht, kontaktiere vor einem Neustart den Technical Support. Gib an, ob beim letzten bekannten Betrieb gerade geladen wurde.
04Wann du den Technical Support kontaktieren solltest
Wenn ein Weg oben beim Technical Support endet, sende die Ergebnisse der Prüfungen mit, die du sicher durchführen konntest.
Gib die Seriennummer des Ladegeräts an, ob das Laden funktioniert, welchen Status oder Warnhinweis die App zeigt, ob das Ladegerät einen Ton ausgegeben hat und was geschah, bevor die LED-Leiste dunkel wurde. Falls du den Leitungsschutzschalter ausgeschaltet hast, nenne den Zeitpunkt und die Dauer.
Easee Technical Support kontaktieren