La carga no empieza o se interrumpe
Descubre qué podría estar afectando a la carga y qué puedes hacer a continuación.
Varios factores pueden afectar a la carga, como el vehículo, los ajustes de carga y los sistemas externos. El estado de carga y los mensajes de Easee App pueden ayudarte a identificar posibles causas y encontrar las comprobaciones pertinentes.
¿No puedes utilizar Easee App? Consulta las comprobaciones alternativas
Consulta Easee App
El estado de carga se muestra en la parte superior de la pantalla del cargador en la aplicación. El diseño puede variar según la versión de la aplicación.
- Abre tu cargador en la aplicación.
- Comprueba el estado de carga y los mensajes que se muestren.
- Anota la hora aproximada. Haz una captura de pantalla si resulta útil.
¿Qué ves en Easee App?
Selecciona la opción que corresponda a tu cargador.
¿La carga se retrasa, está en pausa o es más lenta de lo esperado?
Comprueba los límites de carga activos
Sigue las indicaciones de la aplicación
Comprueba las advertencias o los errores que aparezcan en la aplicación y sigue las instrucciones.
Otras advertencias o errores Ayuda con el acceso, las programaciones o los mensajes poco claros.
Para los permisos de carga o las programaciones que no puedas modificar, contacta con el propietario de la instalación o con un administrador.
Si el mensaje sigue sin estar claro o aparece repetidamente, anota la hora aproximada. Consulta qué información enviar al servicio de asistencia en la sección 04
Comprueba el estado de carga
Selecciona el estado que se muestra en Easee App para ver qué comprobar.
Waiting for authorization
El cargador está esperando la autorización para poder iniciar la carga.
Autoriza la carga mediante Easee App, una Easee Key autorizada o el método que ofrezca tu operador de carga.
Si la autorización no funciona:
- Tu propio cargador: Comprueba los ajustes de acceso a la carga en Easee App y asegúrate de que tu cuenta o tu Easee Key estén autorizadas.
- Cargador compartido o gestionado: Comprueba que estés utilizando la cuenta o la llave correctas. En las instalaciones gestionadas por un operador, puede ser necesario completar la autorización a través de su aplicación o servicio de carga. Si se rechaza la autorización, contacta con el propietario de la instalación, un administrador o tu operador de carga para comprobar tus permisos de carga.
Waiting for schedule / Paused
Comprueba si hay una programación de carga activa o si la carga está en pausa.
Waiting for schedule: Comprueba la hora de inicio prevista en Easee App, en el temporizador del vehículo y en cualquier servicio de carga conectado.
Paused: Comprueba si una programación o un servicio de carga conectado ha puesto la carga en pausa. Comprueba las programaciones y los servicios de carga
Límites de carga: Pulsa el icono del rayo en Easee App para ver los límites de carga activos. Una programación, un sistema de gestión de carga o un servicio de carga externo puede limitar la corriente de carga disponible. Si la aplicación destaca un límite, comprueba el límite de carga resaltado.
Equalizer: Consulta la guía de Equalizer solo cuando, en Available energy, se resalte Equalizer limit.
Ready to charge / Waiting for the car
El cargador está listo para suministrar energía, pero el vehículo no ha empezado a cargar.
Comprueba la programación de carga del vehículo, el límite de carga seleccionado y el nivel de batería. Asegúrate de que el vehículo esté listo para recibir carga.
Si la carga sigue sin iniciarse, comprueba si hay mensajes en la pantalla o la aplicación del vehículo que puedan explicar por qué no está solicitando energía.
Complete / Completed
El vehículo ha indicado que la carga ha finalizado y ya no solicita energía.
Esto no significa necesariamente que la batería esté al 100 %. Comprueba el nivel actual de batería y el límite de carga seleccionado en tu vehículo.
Si la carga ha terminado antes de lo esperado, comprueba si hay mensajes en la pantalla o la aplicación del vehículo. Anota el nivel de batería y la hora aproximada de la parada si es necesario investigar más a fondo.
No car connected
El cargador no detecta ningún vehículo conectado.
Asegúrate de que el cable de carga esté bien conectado en ambos extremos. Si el problema persiste, prueba con otro cable de carga compatible.
Otras comprobaciones
Comprueba los límites de carga activos
Comprueba si una programación, un límite del cable, un sistema de gestión de carga o un servicio de carga conectado está afectando a la carga.
Pulsa el icono del rayo en Easee App para ver qué límites de carga están activos en ese momento.
Según tu configuración, puedes ver:
- Dynamic limit for Charger: La gestión de carga, un servicio de carga inteligente u otro sistema externo pueden ajustar la corriente de carga disponible.
- Cable limit: La corriente de carga máxima está limitada por la intensidad nominal del cable de carga.
- Schedule limit: Una programación de carga puede limitar o pausar la carga.
Para obtener información sobre el límite que se muestra, consulta el límite de carga resaltado.
Si en Available energy se resalta un Equalizer limit, consulta la guía de Equalizer.
Para los ajustes gestionados desde la instalación que no puedas modificar, contacta con el propietario de la instalación o con un administrador.
¿No puedes utilizar Easee App?
Puedes realizar algunas comprobaciones básicas sin utilizar Easee App.
¿Necesitas acceso a tu cargador o instalación?
Si tu cargador no está disponible en Easee App o no tienes acceso a él, consulta cómo obtener acceso.
Comprueba las luces LED del cargador
Observa las luces LED del cargador. Su color y comportamiento pueden ayudarte a entender qué está ocurriendo.
Comprueba los colores y patrones de las luces LED
Si las luces permanecen rojas o escuchas señales de advertencia, deja de utilizar el cargador y sigue las indicaciones de seguridad de la sección 02.
Comprueba el vehículo y el cable de carga
Asegúrate de que el cable de carga esté bien conectado en ambos extremos.
Comprueba si hay una programación o un límite de carga activo en el vehículo. Si la carga no se inicia, prueba con otro cable compatible.
¿Sigues teniendo problemas?
Anota la hora aproximada del problema y lo que observaste, incluido el comportamiento de las luces LED del cargador.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el servicio de asistencia técnica de Easee e incluye:
- Número de serie del cargador
- Marca y modelo del vehículo
- Fecha y hora aproximadas de la sesión afectada, aunque el estado o el mensaje ya no sean visibles.
- Breve descripción de lo ocurrido
- Pasos de resolución de problemas que ya hayas probado, si corresponde
Estos datos ayudan al servicio de asistencia técnica de Easee a investigar el problema.
Investigación más detallada
Para realizar una investigación más detallada, el servicio de asistencia técnica de Easee puede pedirte que dejes el vehículo conectado al cargador durante unas horas.
Durante este periodo, evita cambiar los ajustes de carga y anota la fecha y la hora en que conectaste el vehículo. El servicio de asistencia técnica de Easee podrá entonces revisar los datos registrados para investigar las posibles causas.