La recharge ne démarre pas ou s’arrête
Découvrez ce qui pourrait affecter la recharge et ce que vous pouvez faire ensuite.
Plusieurs facteurs peuvent affecter la recharge, notamment le véhicule, les paramètres de recharge et les systèmes externes. Le statut de la recharge et les messages dans l'Easee App peuvent vous aider à identifier les causes possibles et à trouver les vérifications utiles.
Vous ne pouvez pas utiliser l'Easee App ? Consultez les autres vérifications
Consultez l'Easee App
Le statut de la recharge s'affiche en haut de l'écran de la borne. La présentation peut varier selon la version de votre application.
- Ouvrez votre borne dans l'application.
- Consultez le statut de la recharge et les éventuels messages affichés.
- Notez l'heure approximative. Faites une capture d'écran si nécessaire.
Que voyez-vous dans l'Easee App ?
Sélectionnez l'option qui correspond à votre borne.
La recharge est retardée, en pause ou plus lente que prévu ?
Vérifiez les limites de recharge actives
Suivez les instructions de l'application
Consultez les avertissements ou les erreurs affichés dans l'application et suivez les instructions fournies.
Autres avertissements ou erreurs Aide concernant l'accès, les programmes ou les messages peu clairs.
Pour les droits de recharge ou les programmes que vous ne pouvez pas modifier, contactez le propriétaire du site ou un administrateur.
Si le message reste peu clair ou réapparaît, notez l'heure approximative. Découvrez quelles informations transmettre à l'assistance dans la section 04
Vérifiez le statut de la recharge
Sélectionnez le statut affiché dans l'Easee App pour savoir quoi vérifier.
Waiting for authorization
La borne attend une autorisation avant de pouvoir démarrer la recharge.
Autorisez la recharge avec l'Easee App, une Easee Key autorisée ou la méthode proposée par votre opérateur de recharge.
Si l'autorisation ne fonctionne pas :
- Votre propre borne : Vérifiez les paramètres d'accès à la recharge dans l'Easee App et assurez-vous que votre compte ou votre Easee Key dispose de l'autorisation nécessaire.
- Borne partagée ou gérée : Vérifiez que vous utilisez le bon compte ou le bon badge. Sur les sites gérés par un opérateur, l'autorisation peut devoir être effectuée dans son application ou son service de recharge. Si l'autorisation est refusée, contactez le propriétaire du site, un administrateur ou votre opérateur de recharge pour vérifier vos droits de recharge.
Waiting for schedule / Paused
Vérifiez si un programme de recharge ou une pause est en cours.
Waiting for schedule : Vérifiez l’heure de démarrage prévue dans l’Easee App, dans le programmateur de votre véhicule et dans tout service de recharge connecté.
Paused : Vérifiez si un programme ou un service de recharge connecté a mis la recharge en pause. Vérifiez les programmes et les services de recharge
Limites de recharge : Appuyez sur l’icône en forme d’éclair dans l’Easee App pour consulter les limites de recharge actives. Un programme, un système de gestion de la charge ou un service de recharge externe peut limiter le courant de charge disponible. Si l’application met une limite en évidence, vérifiez la limite de recharge indiquée.
Equalizer : Consultez le guide Equalizer uniquement lorsque, sous Available energy, la limite Equalizer limit est mise en évidence.
Ready to charge / Waiting for the car
La borne est prête à fournir de l'énergie, mais le véhicule n'a pas commencé à charger.
Vérifiez le programme de recharge du véhicule, la limite de charge sélectionnée et le niveau de la batterie. Assurez-vous que le véhicule est prêt à accepter la recharge.
Si la recharge ne démarre toujours pas, consultez l'écran ou l'application du véhicule pour voir si des messages expliquent pourquoi il ne demande pas d'énergie.
Complete / Completed
Le véhicule a signalé que la recharge est terminée et ne demande plus d'énergie.
Cela ne signifie pas nécessairement que la batterie est à 100 %. Vérifiez le niveau actuel de la batterie et la limite de charge sélectionnée dans votre véhicule.
Si la recharge s'est terminée plus tôt que prévu, consultez les éventuels messages sur l'écran ou dans l'application du véhicule. Notez le niveau de la batterie et l'heure approximative de l'arrêt si une analyse plus approfondie est nécessaire.
No car connected
La borne ne détecte aucun véhicule connecté.
Assurez-vous que le câble de recharge est bien branché aux deux extrémités. Si le problème persiste, essayez un autre câble de recharge compatible.
Autres vérifications
Vérifiez les limites de recharge actives
Vérifiez si un programme, une limite du câble, un système de gestion de la charge ou un service de recharge connecté affecte la recharge.
Appuyez sur l'icône en forme d'éclair dans l'Easee App pour voir quelles limites de recharge sont actuellement actives.
Selon votre configuration, vous pouvez voir :
- Dynamic limit for Charger: Le courant de charge disponible peut être ajusté par la gestion de la charge, un service de recharge intelligent ou un autre système externe.
- Cable limit: Le courant de charge maximal est limité par l'intensité nominale du câble de recharge.
- Schedule limit: Un programme de recharge peut limiter ou suspendre la recharge.
Pour obtenir des conseils sur la limite affichée, consultez la limite de recharge signalée.
Si Available energy met en évidence une limite Equalizer limit, consultez le guide Equalizer.
Pour les paramètres gérés au niveau du site que vous ne pouvez pas modifier, contactez le propriétaire du site ou un administrateur.
Vous ne pouvez pas utiliser l'Easee App ?
Vous pouvez effectuer quelques vérifications de base sans utiliser l'Easee App.
Besoin d'accéder à votre borne ou à votre site ?
Si votre borne n'est pas disponible dans l'Easee App ou si vous n'y avez pas accès, découvrez comment obtenir un accès.
Vérifiez les voyants LED de la borne
Observez les voyants LED de votre borne. Leur couleur et leur comportement peuvent vous aider à comprendre ce qui se passe.
Vérifiez les couleurs et les motifs des voyants LED
Si les voyants restent rouges ou si vous entendez des signaux d'avertissement, cessez d'utiliser la borne et suivez les consignes de sécurité de la section 02.
Vérifiez votre véhicule et le câble de recharge
Assurez-vous que le câble de recharge est bien branché aux deux extrémités.
Vérifiez si un programme ou une limite de charge est actif dans votre véhicule. Si la recharge ne démarre pas, essayez un autre câble de recharge compatible.
Le problème persiste ?
Notez l'heure approximative du problème et vos observations, y compris le comportement des voyants LED de la borne.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Contactez l'assistance technique Easee en indiquant :
- Le numéro de série de la borne
- La marque et le modèle du véhicule
- La date et l'heure approximative de la session concernée, même si le statut ou le message n'est plus visible.
- Une brève description de ce qui s'est passé
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées, le cas échéant
Ces informations aident l'assistance technique Easee à examiner le problème.
Analyse approfondie
Pour une analyse plus détaillée, l'assistance technique Easee peut vous demander de laisser votre véhicule connecté à la borne pendant quelques heures.
Pendant cette période, évitez de modifier les paramètres de recharge et notez la date et l'heure auxquelles vous avez connecté le véhicule. L'assistance technique Easee pourra alors examiner les données enregistrées pour rechercher les causes possibles.