Lader offline in de Easee-app?
Je lader kan mogelijk nog steeds laden, ook als deze als offline wordt weergegeven. Laten we uitzoeken wat er aan de hand is.
Als je lader offline wordt weergegeven, kan de Easee-app deze op dit moment niet op afstand bereiken. Laden kan nog wel werken. Met deze handleiding controleer je of ook het laden wordt beïnvloed en volg je de juiste stappen om de lader weer online te krijgen.
Wat geeft de lichtstrip aan?
Kijk eerst naar de lichtstrip op de lader. Wat je ziet, bepaalt of je de reactie van de lader, het laden of de verbinding moet controleren.
Helemaal geen lichtControleer of de lader reageert voordat je de verbinding onderzoekt.
Een donkere lichtstrip betekent niet automatisch dat de lader geen stroom heeft. Controleer eerst of de lader reageert.
Houd de aanraakknop boven de lichtstrip minimaal vijf seconden ingedrukt. Luister of je een geluid hoort en kijk of de lichtstrip reageert. Hiermee worden ook andere apparaten losgekoppeld die via Bluetooth met de lader zijn verbonden.
De lader reageert
Een geluid of reactie van de lichtstrip laat zien dat de lader reageert. Het verklaart niet waarom de strip donker was en bevestigt niet dat laden werkt. Ga verder met de laadcontrole hieronder.
De lader reageert niet
Controleer de onderstaande punten over de stroomvoorziening voordat je de verbinding probeert te herstellen.
Bedien alleen apparatuur waarvoor je bevoegd bent
Neem bij een beheerde of gedeelde site contact op met de site-eigenaar of laadoperator om de controles te laten uitvoeren. Bedien de stroomvoorziening alleen als je daartoe bevoegd bent.
Is de installatieautomaat van de lader of een andere beveiliging uitgeschakeld?
Een beveiliging is uitgeschakeld
Laat deze uitgeschakeld. Schakel deze niet steeds opnieuw in en omzeil de beveiliging nooit.
Neem bij voorkeur contact op met je installateur. Die kent de elektrische installatie en de omstandigheden ter plaatse en kan daarom het beste onderzoeken waarom de beveiliging is uitgeschakeld. Neem bij een beheerde site contact op met de site-eigenaar of operator, zodat die de juiste controles kan regelen.
Je hoeft niet verder te gaan met de verbindingscontroles.
De beveiliging is niet uitgeschakeld
De volgende stap hangt af van wat er gebeurde voordat de lichtstrip uitging.
De lader verloor stroom terwijl deze niet werd gebruikt
Volg voordat je de stroom weer inschakelt de instructies voor een inactieve lader in de handleiding voor stroomuitval. Werd een andere lader in dezelfde groep wel gebruikt, schakel de stroom dan niet opnieuw in en neem contact op met de site-eigenaar.
Controles bij stroomuitval volgen
Rond die instructies af voordat je hier een verbindingscontrole overweegt.
De lichtstrip ging uit tijdens het laden
Gebruik deze procedure alleen in die situatie en alleen als je de installatieautomaat van de lader kunt herkennen, deze mag bedienen en er geen laadsessie meer actief is.
- Schakel de installatieautomaat van de lader uit.
- Koppel de laadkabel los van de auto en de lader als deze normaal loskomt. Zit de kabel vergrendeld of kun je deze niet veilig verwijderen, stop dan hier. Schakel de stroom niet opnieuw in en forceer de kabel niet. Neem contact op met Technical Support.
Bij een vergrendelde kabel moet je stoppen
Kon je de kabel niet veilig loskoppelen, laat de stroom dan uitgeschakeld en neem contact op met Technical Support voordat je verdergaat.
- Laat de lader minimaal 60 minutenzonder stroom.
- Schakel de stroom weer in en controleer de lichtstrip. Schakelt een beveiliging uit, laat deze dan uitgeschakeld en neem contact op met je installateur of sitebeheerder.
- Blijft de lichtstrip donker, houd de aanraakknop dan minimaal vijf seconden ingedrukt. Luister of je een geluid hoort en kijk of de lichtstrip reageert.
De lader reageert weer
Als laden werkt en de lader in de Easee-app online wordt weergegeven, ben je klaar. Werkt laden nog steeds niet of blijft de lader offline, gebruik dan de laadcontrole hieronder om de juiste vervolgstap te vinden.
De lader reageert nog steeds niet
Blijft de lichtstrip donker en hoor of zie je geen reactie, schakel de installatieautomaat dan opnieuw uit en neem contact op met Technical Support. Vermeld wat er gebeurde voordat de strip uitging en welke controles je hebt uitgevoerd. Ga niet verder met het oplossen van problemen met wifi of LTE-M.
Je weet niet wanneer de lichtstrip uitging
Blijft de lader donker en reageert deze niet, neem dan contact op met Technical Support voordat je een herstart probeert. Vermeld of de lader bezig was met laden toen je deze voor het laatst werkend zag.
Rood of ongebruikelijk lichtZoek eerst het patroon op en volg de bijbehorende instructies.
Het licht kan wijzen op een laadstatus, toegangsstatus of toestand van de lader. Vergelijk de kleur en beweging met de LED-handleiding en volg de actie voor dat patroon voordat je netwerkinstellingen wijzigt.
Als de instructies voor het lichtpatroon het probleem oplossen, laden werkt en de lader online is, ben je klaar. Ga alleen terug naar de laadcontrole hieronder als uitsluitend de offlinestatus overblijft en je volgens de LED-handleiding verder kunt gaan.
De verlichting ziet er normaal uitControleer of laden nog werkt.
De lader geeft licht. Controleer of deze nog kan laden, zodat je de juiste stappen voor het laden of de verbinding kunt volgen.
Kun je je auto nog laden?
Gebruik deze controle zodra de lader licht geeft of op een andere manier reageert. Als laden werkt, is een andere vervolgstap nodig dan wanneer laden niet begint of wordt onderbroken.
Ja — laden werktRicht je op het herstellen van de onlineverbinding.
De lader kan nog steeds laden. Ga verder met de verbindingscontrole om toegang op afstand te herstellen.
Nee — laden werkt nietControleer eerst de reactie en lees daarna lokaal de huidige laadstatus uit.
Gebruik deze route als de lader licht geeft of anderszins reageert, maar laden niet begint of is gestopt. De huidige laadstatus kan duidelijk maken wat het laden verhindert.
Heb je de reactie nog niet gecontroleerd, houd de aanraakknop dan minimaal vijf seconden ingedrukt. Luister of je een geluid hoort en kijk of de lichtstrip reageert. Hiermee worden ook andere Bluetooth-apparaten losgekoppeld. Sla deze controle over als de lader al heeft gereageerd.
De lader reageert
Controleer nu de huidige laadstatus in de Easee-app. Omdat de lader offline is, maak je ter plaatse via Bluetooth verbinding om deze informatie uit te lezen. Alleen een geluid bevestigt niet dat Bluetooth verbonden is of dat laden zal werken.
Ga dicht bij de lader staan en gebruik een Easee-account dat al toegang heeft tot de lader. Schakel Bluetooth op je telefoon in en geef de Easee-app toestemming om Bluetooth te gebruiken.
- Open de lader in de Easee-app, open Laderinstellingen en selecteer Verbinden via Bluetooth.
- Voltooi de stappen om verbinding te maken. Zodra Bluetooth op de laderkaart verschijnt, heb je lokale toegang.
- Lees de huidige laadstatus en volg de bijpassende instructies in de handleiding voor laadstatussen.
De oplossing voor je laadstatus vinden
Zodra laden werkt en de lader online is, ben je klaar. Werkt laden maar blijft de lader offline, ga dan verder met de verbindingscontrole.
Bluetooth maakt geen verbinding of de optie ontbreektControleer de lokale verbinding voordat je de laadstatus kunt uitlezen.
De Bluetooth-handleiding beschrijft de verbindingsmogelijkheden en de controles wanneer koppelen mislukt. Door de aanraakknop minimaal vijf seconden ingedrukt te houden, kan de lader vindbaar worden. Andere Bluetooth-verbindingen worden daarbij verbroken.
Hulp bij verbinden via Bluetooth
Lees na het verbinden de laadstatus uit en gebruik de handleiding voor laadstatussen hierboven. Kun je nog steeds geen verbinding maken en werkt laden ook niet, neem dan contact op met Technical Support. Vermeld het lichtpatroon en het resultaat van de reactiecontrole.
Geen geluid of lichtreactie
Alleen het ontbreken van een geluid bewijst niet dat de stroom is uitgevallen. Is de strip nu donker en heb je de stroomcontroles nog niet uitgevoerd, volg dan eerst de route voor een donkere lichtstrip.
Een donkere, niet-reagerende lader controleren
Blijft er licht zichtbaar of reageert de lader ook na de toepasselijke stroomcontroles niet, neem dan contact op met Technical Support. Vermeld het lichtpatroon en of laden was begonnen voordat het probleem optrad.
Ik kan laden nu niet testenJe kunt de verbinding wel controleren.
Je hoeft geen auto aan te sluiten om problemen met de onlineverbinding op te lossen. Ga verder met de verbindingscontrole zonder ervan uit te gaan dat laden werkt.
Werkt laden later niet, gebruik dan de route voor de laadstatus hierboven.
Verbinding controleren
Gebruik deze stappen als alleen de offlinestatus nog een probleem is. Controleer eerst of er een bekende storing bij Easee is voordat je lokale instellingen wijzigt.
Status van Easee-diensten controleren
Een gemelde verbindingsstoring kan verklaren waarom de lader offline is. Past de storing bij jouw situatie en is er geen afzonderlijk stroom- of laadprobleem, wacht dan op de statusupdate voordat je lokale instellingen wijzigt.
Status van Easee-diensten controleren
Zodra de storing is opgelost, controleer je de lader in de Easee-app. Is deze online, dan ben je klaar. Kies anders hieronder de juiste verbindingsroute.
Geen relevante storing gemeld? Volg de route voor de verbinding die je wilt gebruiken. Je hebt maar één route nodig.
Weet je het niet zeker? Controleer of het wifinetwerk dat je wilt gebruiken de locatie van de lader bereikt. Is daar geen geschikt netwerk beschikbaar, volg dan de LTE-M-route. Je hoeft niet eerst wifi in te stellen.
De wifi-verbinding herstellen
Gebruik deze route als er bij de lader een wifinetwerk beschikbaar is en je wilt dat de lader dit gebruikt. Werk eerst bekende wijzigingen bij. Is er niets gewijzigd, controleer dan het netwerk.
Wifi wijzigen in de Easee-app vereist toegang als Site Owner
Vraag bij een beheerde of gedeelde site de Site Owner of de organisatie die verantwoordelijk is voor de installatie om het netwerk bij te werken.
De router, netwerknaam of het wachtwoord is gewijzigdWerk de opgeslagen netwerkgegevens bij.
Werk het netwerk bij dat op de lader is opgeslagen. De wifi-handleiding begint met lokale Bluetooth-toegang tot een offline lader en laat daarna zien hoe je een netwerk selecteert of de naam en het wachtwoord handmatig invoert.
De wifi van de lader bijwerken
Verbonden en online: De verbinding is hersteld. Je hoeft de lader niet opnieuw te starten of meer controles uit te voeren.
Nog steeds offline of de verbinding mislukt: Ga verder met de netwerkcontroles hieronder. Je hoeft dezelfde gegevens niet opnieuw in te voeren als ze correct zijn.
Er is niets gewijzigd of het bijwerken heeft niet geholpenControleer het netwerk en probeer zo mogelijk een vergelijkingsnetwerk.
Gebruik deze controles als de wifi-verbinding mislukt, steeds wegvalt of de lader offline blijft nadat je de netwerkgegevens hebt bijgewerkt.
- Controleer of de router is ingeschakeld en internettoegang heeft en of het gewenste wifinetwerk de lader bereikt.
- Controleer de opgeslagen netwerknaam en het wachtwoord opnieuw en controleer daarna de netwerkvereisten in de wifi-handleiding. Vraag zo nodig hulp aan de persoon die het netwerk beheert.
Probeer zo mogelijk een ander wifinetwerk
Met een compatibel vergelijkingsnetwerk kun je nagaan of het probleem met je gebruikelijke netwerk te maken heeft. Je kunt een mobiele hotspot gebruiken als deze een compatibel, beveiligd 2,4GHz-netwerk met internettoegang biedt.
Gebruik de wifi-handleiding hierboven om de lader met dat netwerk te verbinden. Controleer of de lader via wifi verbinding maakt met het testnetwerk. Kun je geen ander netwerk aanbieden, sla de vergelijking dan over en ga verder met de herstart hieronder.
Het testnetwerk werkt: De oorzaak ligt waarschijnlijk bij het gebruikelijke netwerk, de configuratie ervan of het signaal bij de lader. Vraag de netwerkbeheerder om dit te controleren en verbind de lader daarna weer met je gebruikelijke netwerk. Zolang de verbinding werkt, hoef je de lader niet opnieuw te starten.
In plaats daarvan online via LTE-M: Toegang op afstand is hersteld, maar dit bevestigt niet dat het test-wifinetwerk werkt. Je kunt hier stoppen als LTE-M aan je behoeften voldoet.
Hetzelfde probleem blijft bestaan of er is geen testnetwerk beschikbaar: Ga verder met de eenmalige herstart hieronder.
Start één keer opnieuw op als de wifi-controles niet hebben geholpen
Stop eerst met laden. Ga alleen verder als je de installatieautomaat van de lader kunt herkennen, deze mag bedienen en deze niet is uitgeschakeld. Vraag anders de site-eigenaar of operator om de herstart te regelen.
Is een installatieautomaat of aardlekschakelaar uitgeschakeld, laat deze dan uitgeschakeld en neem contact op met je installateur. Doe hetzelfde als de beveiliging bij het opnieuw inschakelen weer uitschakelt.
Schakel de installatieautomaat van de lader 10 secondenuit. Schakel deze daarna weer in en geef de lader tijd om op te starten. Is de lader vanwege dit probleem al minimaal tien seconden uitgeschakeld geweest, sla dan nog een herstart over.
Controleer de verbindingsstatus van de lader in de Easee-app. Is deze online en blijft de verbinding stabiel, dan ben je klaar. Blijft de lader na deze controles offline, gebruik dan het resultaat hieronder om hulp te krijgen.
Wifi maakt opnieuw verbinding maar blijft wegvallen
Hebben de netwerkcontroles en de eenmalige herstart de herhaalde verbindingsproblemen niet opgelost, neem dan contact op met Technical Support. Vermeld het serienummer, eventuele getoonde foutmeldingen en, als je die kon uitvoeren, de resultaten van de vergelijkingstest.
De LTE-M-verbinding herstellen
Gebruik deze route als wifi niet beschikbaar is of je de ingebouwde mobiele verbinding wilt gebruiken. LTE-M is afhankelijk van mobiele dekking op de locatie van de lader.
Is de lader al online via LTE-M, dan hoef je niets te herstellen. Blijft deze offline, voer de onderstaande herstelprocedure dan één keer uit. Bluetooth is niet nodig en je hoeft een oud opgeslagen wifinetwerk niet te verwijderen.
Voordat je de lader uitschakelt
Stop met laden. Bedien de installatieautomaat van de lader alleen als je deze kunt herkennen, veilig kunt bedienen en daartoe bevoegd bent. Vraag anders de site-eigenaar of operator om de herstart te regelen.
Is een installatieautomaat of aardlekschakelaar uitgeschakeld, laat deze dan uitgeschakeld en neem contact op met je installateur. Doe hetzelfde als de beveiliging bij het opnieuw inschakelen weer uitschakelt.
- Schakel de installatieautomaat van de lader uit.
- Laat deze minimaal 30 minutenuitgeschakeld.
- Schakel de stroom weer in en noteer het tijdstip.
- Laat de lader ingeschakeld terwijl de mobiele verbinding wordt hersteld.
Is de lader vanwege dit probleem al minimaal 30 minuten uitgeschakeld geweest, start deze dan niet opnieuw. De herstelperiode begint op het moment dat je de stroom weer inschakelt.
Het herstel kan tot 24 uur duren
Start de lader in deze periode niet opnieuw. Als laden werkt, kun je gewoon blijven laden.
Controleer de verbindingsstatus in de Easee-app. Zodra de lader online is, is de verbinding hersteld en hoef je niets meer te doen. Is de lader na 24 uur nog steeds offline, gebruik dan het resultaat hieronder om contact op te nemen met Technical Support.
De wachttijd geldt alleen voor de onlineverbinding. Gebruik voor een afzonderlijk stroom- of laadprobleem de bijpassende licht- of laadcontrole hierboven. Je hoeft geen 24 uur te wachten om daarvoor hulp te krijgen.
Is je lader weer online?
Open je lader in de Easee-app en controleer de verbindingsstatus. Gebruik het resultaat voor de route die je hebt gevolgd.
Op de laderkaart geeft WiFi of LTE-M een onlineverbinding aan. Bluetooth geeft alleen lokale toegang aan en bevestigt niet dat de lader online is.
Ja — je lader is online
De verbinding is hersteld. Verdere verbindingscontroles of herstarts zijn niet nodig.
Nee — na de wifi-controles
Heb je de toepasselijke netwerkcontroles en de eenmalige herstart uitgevoerd, neem dan contact op met Technical Support. Vermeld het serienummer van de lader, of laden werkt, eventuele getoonde fouten en welke controles je met welk resultaat hebt uitgevoerd. Ook zonder beschikbaar vergelijkingsnetwerk kun je hulp krijgen.
Nee — na het LTE-M-herstel
Zijn er nog geen 24 uur verstreken sinds je de stroom weer inschakelde, laat de lader dan ingeschakeld en wacht tot de herstelperiode voorbij is. Blijft deze daarna offline, neem dan contact op met Technical Support. Vermeld het serienummer, of laden werkt en wanneer je de stroom weer hebt ingeschakeld.