Laden start niet of stopt onverwacht
Gebruik de status in de Easee-app en wat je bij de lader ziet om de juiste volgende stap te vinden.
Controleer de status in de Easee-app
De weergegeven status is de snelste route naar de oorzaak.
Voordat je een status opent
- Steek de laadkabel volledig in de lader en het voertuig.
- Controleer of er in het voertuig geen laadlimiet of laadschema actief is.
- Open de lader in de Easee-app en kies hieronder de bijbehorende status.
Kun je de lader niet bereiken in de app? Als je in de buurt bent, probeer dan verbinding te maken via Bluetooth. Is de lader offline, open dan de handleiding voor offline probleemoplossing.
Wachten op autorisatie
Wat het betekent
De laadsessie moet vóór de start worden geautoriseerd.
Wat je moet doen
- Autoriseer de sessie in de Easee-app of met een Easee Key die aan je account is gekoppeld.
- Kun je niet autoriseren? Controleer dan of je toegang tot deze lader hebt.
Verwacht resultaat: De status verandert en het laden kan doorgaan.
Als dit niet gebeurt: Bekijk toegang, gebruikersrollen en laadrechten.
Wachten op schema
Wat het betekent
Een schema of slimlaaddienst stelt de start uit.
Wat je moet doen
- Controleer laadschema’s in het voertuig, de Easee-app en gekoppelde energie- of smarthomediensten.
- Wacht tot het geplande tijdstip of pas het gewenste schema aan.
- Is het geplande tijdstip verstreken? Koppel de kabel dan los bij het voertuig en sluit hem opnieuw aan om het voertuig te activeren.
Verwacht resultaat: De status verandert zodra het schema laden toestaat en het voertuig stroom vraagt.
Als dit niet gebeurt: Bekijk Schema & Slim opladen en kies daarna hieronder de nieuwe app-status.
Klaar om te laden
Wat het betekent
De lader is beschikbaar voor een laadsessie. Het voertuig neemt nog geen stroom af. Voertuiginstellingen, aansturing op de locatie en veiligheidsvoorwaarden kunnen nog bepalen of het laden start.
Wat je moet doen
- Controleer de laadlimiet, het schema en de batterijstatus van het voertuig.
- Koppel de kabel los bij het voertuig en sluit hem opnieuw aan.
- Test indien mogelijk met een andere compatibele laadkabel.
Verwacht resultaat: De status verandert in Laden zodra het voertuig stroom vraagt en de locatie deze kan leveren.
Als dit niet gebeurt: Controleer de app opnieuw op een gewijzigde status of fout. Blijft de status Klaar om te laden, open dan Waarom laadt mijn voertuig niet?.
Wachten op de auto
Wat het betekent
De lader wacht totdat het voertuig een laadsessie aanvraagt.
Wat je moet doen
- Controleer het laadschema, de laadlimiet en de batterijstatus van het voertuig.
- Koppel de kabel los bij het voertuig, wacht enkele seconden en sluit hem stevig opnieuw aan.
- Test indien beschikbaar een andere compatibele kabel.
Verwacht resultaat: Het voertuig vraagt stroom en de status verandert in Laden.
Als dit niet gebeurt: Werken hetzelfde voertuig en dezelfde kabel ook elders niet, neem dan contact op met de leverancier van het voertuig of de kabel. Werken ze daar wel, neem dan contact op met Easee Support.
Voltooid
Wat het betekent
Het voertuig vraagt geen stroom meer. Vaak is het ingestelde laadniveau bereikt.
Wat je moet doen
- Controleer het weergegeven batterijniveau en de laadlimiet van het voertuig.
- Controleer of het voertuig de sessie heeft beëindigd door een schema of batterijbeveiliging.
- Koppel na het aanpassen van een instelling de kabel los bij het voertuig en sluit hem opnieuw aan.
Verwacht resultaat: Een nieuwe sessie start zodra het voertuig opnieuw stroom vraagt.
Als dit niet gebeurt: Test indien mogelijk een andere compatibele kabel. Blijft de status onjuist, neem dan contact op met Easee Support.
Geen auto aangesloten
Wat het betekent
De lader detecteert geen verbinding met een voertuig.
Wat je moet doen
- Koppel de kabel aan beide uiteinden los en sluit hem stevig opnieuw aan.
- Controleer de stekkers en het zichtbare kabeloppervlak op schade. Gebruik geen beschadigde apparatuur.
- Probeer indien mogelijk een andere compatibele kabel.
Verwacht resultaat: De status verandert zodra de lader het voertuig detecteert.
Als dit niet gebeurt: Is de stekker vergrendeld of niet normaal te verwijderen? Forceer hem dan niet. Contact opnemen met Easee Support.
Gepauzeerd
Wat het betekent
De sessie is gepauzeerd. Dit kan komen door een handmatige actie, een actief schema, een gekoppelde dienst of de beschikbare capaciteit op de locatie.
Wat je moet doen
- Druk één keer op Start in de Easee-app.
- Wordt de sessie opnieuw gepauzeerd? Controleer dan actieve schema’s en gekoppelde diensten.
- Beheert een Equalizer de locatie? Controleer dan of het huidige huishoudelijke verbruik de beschikbare capaciteit beperkt.
Verwacht resultaat: Het laden wordt hervat zodra geen aansturing of locatielimiet de sessie gepauzeerd houdt.
Als dit niet gebeurt: Is er een Equalizer geïnstalleerd, open dan de Equalizer-handleiding voor onderbroken sessies. Anders neem dan contact op met Easee Support.
Laden start en stopt daarna
De status direct na de stop is de belangrijkste aanwijzing.
Controleer de app zodra het laden stopt
- Noteer de huidige status of exacte foutmelding.
- Ga terug naar Controleer de status in de Easee-app en volg die route.
- Controleer of het voertuig de sessie heeft beëindigd bij de laadlimiet of op het geplande tijdstip.
Verwacht resultaat: De status geeft aan waarom de sessie niet doorgaat.
Beheert een Equalizer de locatie, dan kan het laden pauzeren wanneer het gebouw de beschikbare capaciteit nodig heeft. Komt dit overeen met wat je ziet, open dan de Equalizer-handleiding voor onderbroken sessies.
Open de passende handleiding voor een ander symptoom
Een fout, rode lichtstrip of langzame sessie heeft een andere diagnoseroute nodig.
App-fout of rode lichtstrip
Noteer vóór verdere actie de exacte app-melding of het lichtpatroon. Open de lader niet en wijzig de elektrische installatie niet.
Zoek de app-foutmelding of bepaal het signaal van de lichtstrip.
Laden gaat langzamer dan verwacht
Langzaam laden heeft andere oorzaken dan een sessie die niet start. Open de handleiding voor langzaam laden.
Laadt het voertuig nog steeds niet?
Neem contact op met Easee Support als de passende route hierboven het probleem niet oplost.
Vermeld de app-status of fout en het exacte tijdstip waarop de sessie mislukte. Zo kan Support de relevante gebeurtenis vinden zonder dezelfde controles opnieuw te vragen.
Contact opnemen met Easee Support Serienummer nodig? Hiermee wordt de betreffende lader geïdentificeerd.