De laadsessie moet worden geautoriseerd voordat het laden kan starten. Hoe je dat doet, hangt af van wie de lader beheert. Gebruik de methode waarmee je hier normaal een laadsessie start.

1. Autoriseer de laadsessieGebruik de Easee App of een Easee Key die aan je account is gekoppeld, als deze lader die methode ondersteunt.
2. Controleer je toegang als autoriseren niet luktControleer of je account toegang heeft tot deze lader. Wordt het laden door een operator beheerd? Volg dan diens instructies of vraag de locatiebeheerder hoe je de laadsessie autoriseert.

Staat er nog steeds ‘Waiting for authorization’?

Een laadschema of gekoppelde laaddienst stelt de start uit. Controleer of het geplande tijdstip overeenkomt met wanneer je wilt laden.

1. Controleer je laadschema’sBekijk de laadschema’s in de Easee App en eventuele gekoppelde laaddiensten die je gebruikt. Controleer ook de laadtimer van de auto: die kan het laden afzonderlijk uitstellen.
2. Behoud het tijdstip of pas het aanKlopt het tijdstip? Laat het schema dan staan. Wil je op een ander moment laden, pas dan het betreffende schema aan. Controleer ook of een andere timer de start nog uitstelt.
3. Sluit de kabel opnieuw aan als het starttijdstip is verstrekenHaal de kabel uit de auto en sluit hem weer stevig aan. Bekijk daarna opnieuw de status.

Begint het laden nog steeds niet op het geplande tijdstip?

De lader is klaar om stroom te leveren, maar de auto vraagt geen stroom. Dat betekent op zichzelf niet dat er een defect aan de auto is. Controleer eerst de laadinstellingen van de auto en daarna de kabelverbinding.

1. Controleer de laadtimer en laadlimiet van de autoBekijk in de auto of de bijbehorende app of het laden voor later is gepland, of dat de accu de ingestelde laadlimiet heeft bereikt. Als dat de bedoeling is, hoef je niets meer te doen.
2. Sluit de laadkabel opnieuw aanMoet de auto nu laden? Haal de kabel dan uit de auto, wacht een paar seconden en sluit hem weer stevig aan.
3. Probeer een andere geschikte laadkabel als je die hebtControleer of het laden met de andere kabel begint. Noteer het resultaat, zodat we dit kunnen gebruiken als het probleem aanhoudt.
4. Test zo mogelijk bij een andere geschikte AC-laderLaadt de auto daar ook niet, vraag dan de autofabrikant het probleem te onderzoeken. Laadt de auto daar wel, of kun je deze test niet uitvoeren? Neem dan contact op met Easee Technical Support als de stappen hierboven niet hebben geholpen.

Kun je nog steeds niet laden?

De auto is aangesloten, maar het laden is nog niet begonnen. De auto kan het laden nog voorbereiden. Ook een instelling in de auto of de kabelverbinding kan de start vertragen.

1. Wacht 5–10 minutenHeb je de kabel net aangesloten? Geef de auto dan even de tijd om het laden voor te bereiden. Heb je al gewacht, ga dan hieronder verder.
2. Controleer de laadtimer en laadlimiet van de autoControleer of de auto op een gepland tijdstip wacht of de ingestelde laadlimiet heeft bereikt. Als dit klopt met wat je wilt, hoef je niets meer te doen.
3. Sluit de laadkabel opnieuw aanMoet het laden nu beginnen? Haal de kabel dan uit de auto, wacht een paar seconden en sluit hem weer stevig aan.
4. Test zo mogelijk met een andere kabel of AC-laderProbeer eerst een andere geschikte laadkabel. Blijft het probleem bestaan, test de auto dan zo mogelijk bij een andere geschikte AC-lader. Laadt de auto daar ook niet, vraag dan de autofabrikant het probleem te onderzoeken. Neem anders contact op met Easee Technical Support als je nog steeds niet kunt laden.

Staat er nog steeds ‘Waiting for the car’?

De auto vraagt geen stroom meer voor deze laadsessie. Bekijk het accuniveau en de ingestelde laadlimiet om te bepalen of het laden op het verwachte niveau is gestopt.

1. Controleer of het gewenste accuniveau is bereiktBekijk het accuniveau en de laadlimiet in de auto. Is het gewenste niveau bereikt, dan is de laadsessie voltooid en hoef je niets meer te doen.
2. Controleer de auto-instellingen als het laden te vroeg stopteBekijk of de laadtimer of accu-instellingen van de auto het laden kunnen hebben beëindigd.
3. Sluit de kabel opnieuw aan na een wijzigingHeb je een instelling gewijzigd en wil je verder laden? Haal de kabel dan uit de auto en sluit hem opnieuw aan. Controleer of het laden wordt hervat of dat er een andere status verschijnt.
4. Noteer het tijdstip en de status als het laden opnieuw stoptProbeer zo mogelijk een andere geschikte laadkabel en daarna een andere geschikte AC-lader. Stopt het laden daar ook onverwacht, vraag dan de autofabrikant het probleem te onderzoeken. Neem anders contact op met Easee Technical Support en geef door wat je hebt vastgesteld.

Stopt het laden steeds voordat het gewenste accuniveau is bereikt?

De lader detecteert geen verbinding met de auto. Is de kabel al op zowel de auto als de lader aangesloten? Controleer dan de verbinding met de stappen hieronder.

1. Controleer de kabel en stekkersKijk of er zichtbare schade is. Gebruik geen beschadigde apparatuur.
2. Sluit de laadkabel opnieuw aanZie je geen schade, haal de kabel dan aan beide kanten los en sluit hem opnieuw stevig aan. Controleer of beide stekkers goed vastzitten.
3. Probeer een andere geschikte laadkabel als je die hebtWordt de auto met een andere kabel wel gedetecteerd, dan helpt dat om het probleem te beperken tot de oorspronkelijke kabel of de aansluiting ervan. Je kunt ook contact met ons opnemen als je geen andere kabel hebt.

Staat er nog steeds ‘No car connected’ terwijl de kabel is aangesloten?

Het laden is gepauzeerd. Dat kan komen door een handmatige actie, een laadschema of een gekoppelde laaddienst. Controleer eerst of je het laden via de Easee App kunt hervatten.

1. Selecteer ‘Start once’Selecteer ‘Start once’ in de Easee App en controleer of het laden wordt hervat. Is deze optie niet beschikbaar of blijft het laden gepauzeerd, gebruik dan de passende handleiding hieronder.

Blijft het laden gepauzeerd, of gebeurt het opnieuw?