Lading starter ikke eller stopper
Finn ut hva som kan påvirke ladingen, og hva du kan gjøre videre.
Flere faktorer kan påvirke ladingen, blant annet kjøretøyet, ladeinnstillingene og eksterne systemer. Ladestatusen og meldingene i Easee App kan hjelpe deg med å finne mulige årsaker og relevante kontroller.
Kan du ikke bruke Easee App? Bruk de alternative kontrollene
Sjekk Easee App
Ladestatusen vises øverst på skjermen for laderen. Oppsettet kan se annerledes ut avhengig av appversjonen din.
- Åpne laderen din i appen.
- Sjekk ladestatusen og eventuelle meldinger som vises.
- Noter omtrent når det skjedde. Ta et skjermbilde ved behov.
Hva ser du i Easee App?
Velg alternativet som passer for laderen din.
Er ladingen forsinket, satt på pause eller tregere enn forventet?
Sjekk aktive ladebegrensninger
Følg veiledningen i appen
Sjekk eventuelle advarsler eller feil som vises i appen, og følg instruksjonene.
Andre advarsler eller feil Hjelp med tilgang, tidsplaner eller uklare meldinger.
Kontakt anleggseieren eller en administrator ved spørsmål om ladetilgang eller tidsplaner du ikke kan endre selv.
Er meldingen fortsatt uklar, eller dukker den opp igjen? Noter omtrent når det skjedde. Se hvilke opplysninger du bør sende til kundestøtte i avsnitt 04
Sjekk ladestatusen
Velg statusen som vises i Easee App for å se hva du bør sjekke.
Waiting for authorization
Laderen venter på godkjenning før ladingen kan starte.
Godkjenn ladingen med Easee App, en godkjent Easee Key eller metoden som ladeoperatøren din tilbyr.
Hvis godkjenningen ikke fungerer:
- Din egen lader: Sjekk innstillingene for ladetilgang i Easee App, og sørg for at kontoen din eller Easee Key er godkjent for lading.
- Delt eller administrert lader: Sjekk at du bruker riktig konto eller nøkkel. På anlegg som administreres av en operatør, må godkjenningen kanskje gjøres via operatørens app eller ladetjeneste. Hvis godkjenningen blir avvist, kontakt anleggseieren, en administrator eller ladeoperatøren din for å sjekke ladetillatelsene dine.
Waiting for schedule / Paused
Sjekk om en ladeplan er aktiv, eller om ladingen er satt på pause.
Waiting for schedule: Sjekk planlagt starttid i Easee App, i kjøretøyets ladetimer og i eventuelle tilkoblede ladetjenester.
Paused: Sjekk om en ladeplan eller en tilkoblet ladetjeneste har satt ladingen på pause. Sjekk tidsplaner og ladetjenester
Ladebegrensninger: Trykk på lynikonet i Easee App for å se hvilke ladebegrensninger som er aktive. En ladeplan, et laststyringssystem eller en ekstern ladetjeneste kan begrense den tilgjengelige ladestrømmen. Hvis appen fremhever en grense, sjekk den fremhevede ladebegrensningen.
Equalizer: Bruk Equalizer-veiledningen bare når Available energy fremhever Equalizer limit.
Ready to charge / Waiting for the car
Laderen er klar til å levere strøm, men kjøretøyet har ikke begynt å lade.
Sjekk kjøretøyets ladeplan, valgte ladegrense og batterinivå. Sørg for at kjøretøyet er klart til å ta imot lading.
Hvis ladingen fortsatt ikke starter, sjekk kjøretøyets skjerm eller app for meldinger som kan forklare hvorfor det ikke ber om strøm.
Complete / Completed
Kjøretøyet har meldt at ladingen er fullført og ber ikke lenger om strøm.
Dette betyr ikke nødvendigvis at batteriet er på 100 %. Sjekk gjeldende batterinivå og valgt ladegrense i kjøretøyet.
Hvis ladingen stoppet tidligere enn forventet, sjekk om det vises meldinger på kjøretøyets skjerm eller i appen. Noter batterinivået og omtrent når ladingen stoppet hvis det er behov for videre undersøkelser.
No car connected
Laderen registrerer ikke et tilkoblet kjøretøy.
Sørg for at ladekabelen er ordentlig tilkoblet i begge ender. Hvis problemet vedvarer, prøv en annen kompatibel ladekabel.
Andre kontroller
Sjekk aktive ladebegrensninger
Sjekk om en tidsplan, kabelgrense, et laststyringssystem eller en tilkoblet ladetjeneste påvirker ladingen.
Trykk på lynikonet i Easee App for å se hvilke ladebegrensninger som er aktive nå.
Avhengig av oppsettet ditt kan du se:
- Dynamic limit for Charger: Den tilgjengelige ladestrømmen kan bli justert av laststyring, en smartladetjeneste eller et annet eksternt system.
- Cable limit: Den maksimale ladestrømmen begrenses av hvor mye strøm ladekabelen er dimensjonert for.
- Schedule limit: En ladeplan kan begrense eller sette ladingen på pause.
For veiledning om grensen som vises, sjekk den fremhevede ladebegrensningen.
Hvis Available energy fremhever en Equalizer limit, se Equalizer-veiledningen.
Kontakt anleggseieren eller en administrator for innstillinger som styres av anlegget og som du ikke kan endre.
Kan du ikke bruke Easee App?
Du kan fortsatt gjøre noen grunnleggende kontroller uten Easee App.
Trenger du tilgang til laderen eller anlegget ditt?
Hvis laderen din ikke er tilgjengelig i Easee App eller du ikke har tilgang til den, kan du se hvordan du får tilgang.
Sjekk LED-lysene på laderen
Se på LED-lysene på laderen. Fargen og måten de lyser på kan gi en indikasjon på hva som skjer.
Sjekk LED-farger og lysmønstre
Hvis lysene forblir røde eller du hører varsellyder, må du slutte å bruke laderen og følge sikkerhetsveiledningen i avsnitt 02.
Sjekk kjøretøyet og ladekabelen
Sørg for at ladekabelen er ordentlig tilkoblet i begge ender.
Sjekk om en ladeplan eller ladegrense er aktiv i kjøretøyet. Hvis ladingen ikke starter, prøv en annen kompatibel ladekabel.
Har du fortsatt problemer?
Noter omtrent når problemet oppstod og hva du observerte, inkludert hvordan LED-lysene på laderen oppførte seg.
Trenger du fortsatt hjelp?
Kontakt Easee teknisk kundestøtte og oppgi:
- Laderens serienummer
- Kjøretøyets merke og modell
- Dato og omtrentlig klokkeslett for den aktuelle ladeøkten, selv om statusen eller meldingen ikke lenger er synlig.
- En kort beskrivelse av hva som skjedde
- Feilsøkingstiltak du allerede har prøvd, hvis aktuelt
Disse opplysningene hjelper Easee teknisk kundestøtte med å undersøke problemet.
Videre undersøkelser
For en mer detaljert undersøkelse kan Easee teknisk kundestøtte be deg om å la kjøretøyet være tilkoblet laderen i noen timer.
Unngå å endre ladeinnstillinger i denne perioden, og noter datoen og klokkeslettet du koblet til kjøretøyet. Easee teknisk kundestøtte kan da gjennomgå de registrerte dataene for å undersøke mulige årsaker.