Visas laddaren som offline i Easee-appen?
Laddaren kan kanske fortfarande ladda även om den visas som offline. Vi tar reda på vad som händer.
När laddaren visas som offline kan Easee-appen för tillfället inte nå den på distans. Det kan ändå gå att ladda. Den här guiden hjälper dig att kontrollera om laddningen också påverkas och visar rätt steg för att få laddaren online igen.
Vad visar ljuslisten?
Titta först på ljuslisten på laddaren. Det du ser avgör om du bör kontrollera laddarens respons, laddningen eller anslutningen.
Inget ljus allsKontrollera om laddaren reagerar innan du felsöker anslutningen.
En mörk ljuslist betyder inte nödvändigtvis att laddaren saknar ström. Kontrollera först om den reagerar.
Håll touchknappen ovanför ljuslisten intryckt i minst fem sekunder. Lyssna efter en ljudsignal och se om ljuslisten reagerar. Detta kopplar även från andra enheter som använder laddarens Bluetooth-anslutning.
Laddaren reagerar
En ljudsignal eller en reaktion från ljuslisten visar att laddaren reagerar. Det förklarar inte varför listen var mörk och bekräftar inte att laddningen fungerar. Fortsätt med laddningskontrollen nedan.
Laddaren reagerar inte
Kontrollera punkterna om strömförsörjningen nedan innan du försöker återställa anslutningen.
Hantera bara elektrisk utrustning som du har behörighet att använda
På en hanterad eller delad anläggning ska du kontakta anläggningsägaren eller laddoperatören för att få kontrollerna utförda. Hantera inte strömförsörjningen om du saknar behörighet.
Har laddarens säkring eller något annat skydd löst ut?
Ett skydd har löst ut
Låt det vara frånslaget. Återställ det inte upprepade gånger och förbikoppla det aldrig.
Vi rekommenderar att du kontaktar installatören. Installatören känner till elinstallationen och förhållandena på plats och kan därför bäst undersöka varför skyddet löste ut. På en hanterad anläggning kontaktar du anläggningsägaren eller operatören så att de kan ordna rätt kontroller.
Du behöver inte fortsätta med anslutningskontrollerna.
Skyddet har inte löst ut
Nästa åtgärd beror på vad som hände innan ljuslisten slocknade.
Laddaren förlorade strömmen när den inte användes
Följ instruktionerna för en inaktiv laddare i guiden om strömavbrott innan du slår på strömmen igen. Om en annan laddare på samma krets användes ska du inte slå på strömmen igen. Kontakta anläggningsägaren.
Följ kontrollerna vid strömavbrott
Slutför den guiden innan du fortsätter med några anslutningskontroller här.
Ljuslisten slocknade under laddning
Använd den här proceduren bara i den situationen och bara om du kan identifiera laddarens säkring, har behörighet att manövrera den och laddningen inte längre är aktiv.
- Slå från laddarens säkring.
- Koppla loss laddkabeln från bilen och laddaren om den går att lossa på normalt sätt. Om kabeln är låst eller inte kan tas bort säkert ska du stanna här. Slå inte på strömmen igen och tvinga inte loss kabeln. Kontakta Technical Support.
Stanna om kabeln är låst
Om du inte kunde koppla loss kabeln på ett säkert sätt ska strömmen vara frånslagen. Kontakta Technical Support innan du fortsätter.
- Låt laddaren vara strömlös i minst 60 minuter.
- Slå på strömmen igen och kontrollera ljuslisten. Om ett skydd löser ut ska det vara frånslaget. Kontakta installatören eller anläggningsoperatören.
- Om ljuslisten fortfarande är mörk håller du touchknappen intryckt i minst fem sekunder. Lyssna efter en ljudsignal och se om ljuslisten reagerar.
Laddaren reagerar igen
Om laddningen fungerar och laddaren visas som online i Easee-appen är du klar. Om laddningen fortfarande inte fungerar eller om laddaren fortfarande är offline använder du laddningskontrollen nedan för att hitta rätt nästa steg.
Laddaren reagerar fortfarande inte
Om ljuslisten fortfarande är mörk och du varken får en ljud- eller ljusreaktion ska du slå från säkringen igen och kontakta Technical Support. Beskriv vad som hände innan ljuslisten slocknade och vilka kontroller du har gjort. Fortsätt inte med felsökning av Wi-Fi eller LTE-M.
Du vet inte när ljuslisten slocknade
Om laddaren fortfarande är mörk och inte reagerar ska du kontakta Technical Support innan du försöker starta om den. Ange om laddning pågick när du senast såg att den fungerade.
Rött eller ovanligt ljusIdentifiera först ljusmönstret och följ anvisningarna för det.
Ljuset kan visa ett tillstånd som gäller laddning, åtkomst eller själva laddaren. Jämför färgen och rörelsen med LED-guiden och följ åtgärden för mönstret innan du ändrar nätverksinställningar.
Om guiden för ljusmönstret löser problemet, laddningen fungerar och laddaren är online är du klar. Gå bara tillbaka till laddningskontrollen nedan om offline-statusen är det enda problemet som återstår och LED-guiden anger att du kan fortsätta.
Ljusen ser normala utKontrollera om laddningen fortfarande fungerar.
Laddaren visar ljusaktivitet. Kontrollera om den fortfarande kan ladda så att du kan följa rätt steg för laddningen eller anslutningen.
Kan du fortfarande ladda bilen?
Använd den här kontrollen när laddaren visar ljus eller reagerar på något annat sätt. Om laddningen fungerar behövs ett annat nästa steg än när laddningen inte startar eller har avbrutits.
Ja – laddningen fungerarFokusera på att återställa onlineanslutningen.
Laddaren kan fortfarande ladda. Fortsätt med anslutningskontrollen för att återställa fjärråtkomsten.
Nej – laddningen fungerar inteKontrollera först responsen och läs sedan av aktuell laddningsstatus lokalt.
Använd den här vägen när laddaren visar ljus eller på annat sätt reagerar, men laddningen inte startar eller har stoppats. Aktuell laddningsstatus kan visa vad som hindrar laddningen.
Om du inte redan har kontrollerat responsen håller du touchknappen intryckt i minst fem sekunder. Lyssna efter en ljudsignal och se om ljuslisten reagerar. Detta kopplar även från andra enheter som använder Bluetooth. Hoppa över kontrollen om laddaren redan har reagerat.
Laddaren reagerar
Kontrollera nu aktuell laddningsstatus i Easee-appen. Eftersom laddaren är offline ansluter du lokalt via Bluetooth för att läsa av informationen. En ljudsignal i sig bekräftar varken Bluetooth-åtkomst eller att laddningen kommer att fungera.
Stå nära laddaren och använd ett Easee-konto som redan har åtkomst till den. Slå på Bluetooth på telefonen och ge Easee-appen tillåtelse att använda Bluetooth.
- Öppna laddaren i Easee-appen, öppna Laddarinställningar och välj Anslut via Bluetooth.
- Slutför stegen för att ansluta. När Bluetooth visas på laddarkortet har du lokal åtkomst.
- Läs av aktuell laddningsstatus och följ rätt anvisningar i guiden om laddningsstatus.
Hitta åtgärden för din laddningsstatus
När laddningen fungerar och laddaren är online är du klar. Om laddningen fungerar men laddaren fortfarande visas som offline fortsätter du med anslutningskontrollen.
Bluetooth ansluter inte eller alternativet saknasKontrollera den lokala anslutningen innan du kan läsa av laddningsstatusen.
Bluetooth-guiden beskriver anslutningsalternativen och vad du bör kontrollera om parkopplingen misslyckas. Om du håller touchknappen intryckt i minst fem sekunder kan laddaren bli sökbar. Detta kopplar även från andra Bluetooth-enheter.
Få hjälp att ansluta via Bluetooth
När du har anslutit läser du av laddningsstatusen och använder guiden ovan. Om du fortfarande inte kan ansluta och laddningen inte fungerar kontaktar du Technical Support. Ange ljusmönstret och resultatet av responskontrollen.
Ingen ljud- eller ljusreaktion
En utebliven ljudsignal bevisar inte i sig att strömmen är borta. Om ljuslisten nu är mörk och du inte har gjort strömkontrollerna följer du först vägen för en mörk ljuslist.
Kontrollera en mörk laddare som inte reagerar
Om ljus fortfarande syns eller om laddaren inte reagerar efter de relevanta strömkontrollerna kontaktar du Technical Support. Ange ljusmönstret och om laddningen hade startat innan problemet uppstod.
Jag kan inte testa laddningen just nuDu kan ändå kontrollera anslutningen.
Du behöver inte ansluta en bil för att felsöka onlineanslutningen. Fortsätt med anslutningskontrollen utan att utgå från att laddningen fungerar.
Om laddningen senare inte fungerar använder du vägen för laddningsstatus ovan.
Kontrollera anslutningen
Använd dessa steg när offline-statusen är det enda problemet som återstår. Kontrollera om det finns en känd driftstörning hos Easee innan du ändrar lokala inställningar.
Kontrollera Easees driftstatus
En rapporterad anslutningsstörning kan förklara varför laddaren är offline. Om störningen stämmer med din situation och det inte finns ett separat ström- eller laddningsproblem väntar du på en statusuppdatering innan du ändrar lokala inställningar.
Kontrollera Easees driftstatus
När störningen är löst kontrollerar du laddaren i Easee-appen. Om den är online är du klar. Annars väljer du en anslutningsväg nedan.
Ingen relevant störning rapporterad? Följ vägen för den anslutning du vill använda. Du behöver bara följa en väg.
Osäker? Kontrollera om Wi-Fi-nätverket du vill använda når fram till laddarens plats. Om det inte finns något lämpligt nätverk där följer du LTE-M-vägen. Du behöver inte konfigurera Wi-Fi först.
Återställ Wi-Fi-anslutningen
Använd den här vägen när ett Wi-Fi-nätverk finns tillgängligt vid laddaren och du vill att laddaren ska använda det. Uppdatera först kända ändringar. Om inget har ändrats kontrollerar du nätverket.
För att ändra Wi-Fi i Easee-appen krävs åtkomst som anläggningsägare
På en hanterad eller delad anläggning måste anläggningsägaren eller organisationen som ansvarar för installationen uppdatera nätverket.
Routern, nätverksnamnet eller lösenordet har ändratsUppdatera de sparade nätverksuppgifterna.
Uppdatera nätverket som är sparat på laddaren. Wi-Fi-guiden visar först hur du får lokal Bluetooth-åtkomst till en laddare som är offline och därefter hur du väljer ett nätverk eller anger namn och lösenord manuellt.
Ansluten och online: Anslutningen är återställd. Ingen omstart eller ytterligare kontroll behövs.
Fortfarande offline eller anslutningen misslyckas: Fortsätt med nätverkskontrollerna nedan. Du behöver inte ange samma uppgifter igen om de är korrekta.
Inget har ändrats eller uppdateringen hjälpte inteKontrollera nätverket och prova om möjligt ett jämförelsenätverk.
Använd dessa kontroller när Wi-Fi-anslutningen misslyckas, bryts upprepade gånger eller laddaren förblir offline efter att nätverksuppgifterna har uppdaterats.
- Kontrollera att routern är påslagen och har internetåtkomst och att Wi-Fi-nätverket du vill använda når fram till laddaren.
- Kontrollera det sparade nätverksnamnet och lösenordet igen och kontrollera sedan nätverkskraven i Wi-Fi-guiden. Be den som hanterar nätverket om hjälp vid behov.
Prova ett annat Wi-Fi-nätverk om det är möjligt
Ett kompatibelt jämförelsenätverk kan visa om problemet är kopplat till ditt vanliga nätverk. En mobil hotspot kan användas om den ger ett kompatibelt, lösenordsskyddat 2,4 GHz-nätverk med internetåtkomst.
Använd Wi-Fi-guiden ovan för att ansluta laddaren till det nätverket. Kontrollera att laddaren ansluter till testnätverket via Wi-Fi. Om du inte kan tillhandahålla ett annat nätverk hoppar du över jämförelsen och fortsätter med omstarten nedan.
Testnätverket fungerar: Orsaken finns troligen i det vanliga nätverket, dess konfiguration eller signalen vid laddaren. Be den som hanterar nätverket att kontrollera det och anslut sedan laddaren till det vanliga nätverket igen. Ingen omstart behövs så länge anslutningen fungerar.
Online via LTE-M i stället: Fjärråtkomsten är återställd, men det bekräftar inte att Wi-Fi-testnätverket fungerar. Du kan stanna här om LTE-M passar dina behov.
Samma problem kvarstår eller inget testnätverk finns: Fortsätt med en omstart nedan.
Starta om en gång om Wi-Fi-kontrollerna inte hjälpte
Avsluta laddningen först. Fortsätt bara om du kan identifiera laddarens säkring, har behörighet att manövrera den och den inte har löst ut. Annars måste anläggningsägaren eller operatören ordna omstarten.
Om en säkring eller jordfelsbrytare har löst ut ska den vara frånslagen. Kontakta installatören. Gör samma sak om skyddet löser ut när strömmen slås på igen.
Slå från laddarens säkring i 10 sekunder, slå sedan till den igen och låt laddaren starta. Om laddaren redan har varit avstängd i minst tio sekunder på grund av det här problemet ska du inte starta om den igen.
Kontrollera laddarens anslutningsstatus i Easee-appen. Om den är online och anslutningen förblir stabil är du klar. Om laddaren fortfarande är offline efter kontrollerna använder du resultatet nedan för att få hjälp.
Wi-Fi ansluter igen men fortsätter att kopplas från
Om nätverkskontrollerna och en omstart inte har löst de upprepade avbrotten kontaktar du Technical Support. Ange serienumret, eventuella fel som visas och resultaten från jämförelsetestet om du kunde utföra det.
Återställ LTE-M-anslutningen
Använd den här vägen när Wi-Fi saknas eller när du vill använda den inbyggda mobilanslutningen. LTE-M är beroende av mobiltäckningen där laddaren är installerad.
Om laddaren redan är online via LTE-M behöver ingen återställning göras. Om den fortfarande är offline genomför du återställningen nedan en gång. Bluetooth behövs inte och du behöver inte ta bort ett gammalt sparat Wi-Fi-nätverk.
Innan du stänger av laddaren
Avsluta laddningen. Manövrera bara laddarens säkring om du kan identifiera den, göra det säkert och har behörighet. Annars måste anläggningsägaren eller operatören ordna omstarten.
Om en säkring eller jordfelsbrytare har löst ut ska den vara frånslagen. Kontakta installatören. Gör samma sak om skyddet löser ut när strömmen slås på igen.
- Slå från laddarens säkring.
- Låt den vara frånslagen i minst 30 minuter.
- Slå på strömmen igen och notera tiden.
- Låt laddaren vara påslagen medan mobilanslutningen återställs.
Om laddaren redan har varit avstängd i minst 30 minuter på grund av det här problemet ska du inte starta om den igen. Återställningstiden räknas från när strömmen slogs på igen.
Återställningen kan ta upp till 24 timmar
Starta inte om laddaren under den här tiden. Du kan fortsätta ladda om laddningen fungerar.
Kontrollera anslutningsstatusen i Easee-appen. Så snart laddaren är online är anslutningen återställd och du behöver inte göra något mer. Om den fortfarande är offline efter 24 timmar använder du resultatet nedan för att kontakta Technical Support.
Väntetiden gäller bara onlineanslutningen. Vid ett separat ström- eller laddningsproblem använder du rätt ljus- eller laddningskontroll ovan. Du behöver inte vänta 24 timmar för att få hjälp med det problemet.
Är laddaren online igen?
Öppna laddaren i Easee-appen och kontrollera anslutningsstatusen. Använd resultatet för den väg du följde.
På laddarkortet visar WiFi eller LTE-M att laddaren är online. Bluetooth visar bara lokal åtkomst och bekräftar inte att laddaren är online.
Ja – laddaren är online
Anslutningen är återställd. Inga fler anslutningskontroller eller omstarter behövs.
Nej – efter Wi-Fi-kontrollerna
Om du har slutfört de relevanta nätverkskontrollerna och en omstart kontaktar du Technical Support. Ange laddarens serienummer, om laddningen fungerar, eventuella fel som visas och vilka kontroller du har gjort med deras resultat. Du kan få hjälp även om inget jämförelsenätverk fanns tillgängligt.
Nej – efter LTE-M-återställningen
Om det har gått mindre än 24 timmar sedan strömmen slogs på igen låter du laddaren vara på och väntar tills återställningstiden är slut. Om den fortfarande är offline efter 24 timmar kontaktar du Technical Support. Ange serienumret, om laddningen fungerar och när strömmen slogs på igen.