Laddningen startar inte eller avbryts
Ta reda på vad som kan påverka laddningen och vad du kan göra härnäst.
Flera faktorer kan påverka laddningen, bland annat fordonet, laddinställningarna och externa system. Laddstatusen och meddelandena i Easee App kan hjälpa dig att identifiera möjliga orsaker och hitta relevanta kontroller.
Kan du inte använda Easee App? Använd de alternativa kontrollerna
Kontrollera Easee App
Laddstatusen visas högst upp på laddarens skärm i appen. Utseendet kan variera beroende på din appversion.
- Öppna din laddare i appen.
- Kontrollera laddstatusen och eventuella meddelanden som visas.
- Notera den ungefärliga tiden. Ta en skärmbild vid behov.
Vad ser du i Easee App?
Välj det alternativ som stämmer med din laddare.
Är laddningen fördröjd, pausad eller långsammare än väntat?
Kontrollera aktiva laddbegränsningar
Följ anvisningarna i appen
Kontrollera eventuella varningar eller fel som visas i appen och följ anvisningarna.
Andra varningar eller fel Hjälp med åtkomst, scheman eller otydliga meddelanden.
Kontakta anläggningsägaren eller en administratör om laddbehörigheter eller scheman som du inte kan ändra själv.
Är meddelandet fortfarande otydligt eller visas det igen? Notera den ungefärliga tiden. Se vilka uppgifter du bör skicka till supporten i avsnitt 04
Kontrollera laddstatusen
Välj statusen som visas i Easee App för att se vad du bör kontrollera.
Waiting for authorization
Laddaren väntar på godkännande innan laddningen kan starta.
Godkänn laddningen med Easee App, en godkänd Easee Key eller den metod som din laddoperatör tillhandahåller.
Om godkännandet inte fungerar:
- Din egen laddare: Kontrollera inställningarna för laddbehörighet i Easee App och se till att ditt konto eller din Easee Key är godkänd för laddning.
- Delad eller administrerad laddare: Kontrollera att du använder rätt konto eller nyckel. På anläggningar som administreras av en operatör kan godkännandet behöva göras via operatörens app eller laddningstjänst. Om godkännandet nekas ska du kontakta anläggningsägaren, en administratör eller din laddoperatör för att kontrollera dina laddbehörigheter.
Waiting for schedule / Paused
Kontrollera om ett laddschema är aktivt eller om laddningen är pausad.
Waiting for schedule: Kontrollera den planerade starttiden i Easee App, i fordonets laddtimer och i eventuella anslutna laddningstjänster.
Paused: Kontrollera om ett laddschema eller en ansluten laddningstjänst har pausat laddningen. Kontrollera scheman och laddningstjänster
Laddbegränsningar: Tryck på blixtikonen i Easee App för att se vilka laddbegränsningar som är aktiva. Ett laddschema, ett laststyrningssystem eller en extern laddningstjänst kan begränsa den tillgängliga laddströmmen. Om appen markerar en gräns, kontrollera den markerade laddbegränsningen.
Equalizer: Använd Equalizer-guiden endast när Available energy markerar Equalizer limit.
Ready to charge / Waiting for the car
Laddaren är redo att leverera ström, men fordonet har inte börjat ladda.
Kontrollera fordonets laddschema, valda laddgräns och batterinivå. Se till att fordonet är redo att ta emot laddning.
Om laddningen fortfarande inte startar, kontrollera om det finns meddelanden på fordonets skärm eller i appen som kan förklara varför det inte begär ström.
Complete / Completed
Fordonet har meddelat att laddningen är slutförd och begär inte längre ström.
Det betyder inte nödvändigtvis att batteriet är laddat till 100 %. Kontrollera den aktuella batterinivån och den valda laddgränsen i fordonet.
Om laddningen avslutades tidigare än väntat, kontrollera om det finns meddelanden på fordonets skärm eller i appen. Notera batterinivån och den ungefärliga stopptiden om ytterligare undersökning behövs.
No car connected
Laddaren upptäcker inget anslutet fordon.
Se till att laddkabeln är ordentligt ansluten i båda ändar. Om problemet kvarstår, prova en annan kompatibel laddkabel.
Andra kontroller
Kontrollera aktiva laddbegränsningar
Kontrollera om ett schema, en kabelgräns, ett laststyrningssystem eller en ansluten laddningstjänst påverkar laddningen.
Tryck på blixtikonen i Easee App för att se vilka laddbegränsningar som är aktiva just nu.
Beroende på din konfiguration kan du se:
- Dynamic limit for Charger: Den tillgängliga laddströmmen kan justeras av laststyrning, en smart laddningstjänst eller ett annat externt system.
- Cable limit: Den maximala laddströmmen begränsas av den ström som laddkabeln är dimensionerad för.
- Schedule limit: Ett laddschema kan begränsa eller pausa laddningen.
För vägledning om gränsen som visas, kontrollera den markerade laddbegränsningen.
Om Available energy markerar en Equalizer limit, se Equalizer-guiden.
Kontakta anläggningsägaren eller en administratör om inställningar som styrs av anläggningen och som du inte kan ändra.
Kan du inte använda Easee App?
Du kan fortfarande göra några grundläggande kontroller utan Easee App.
Behöver du åtkomst till din laddare eller anläggning?
Om din laddare inte är tillgänglig i Easee App eller om du inte har åtkomst till den kan du se hur du får åtkomst.
Kontrollera laddarens LED-lampor
Titta på LED-lamporna på laddaren. Deras färg och beteende kan ge en ledtråd om vad som händer.
Kontrollera LED-färger och ljusmönster
Om lamporna fortsätter att lysa rött eller om du hör varningsljud ska du sluta använda laddaren och följa säkerhetsanvisningarna i avsnitt 02.
Kontrollera fordonet och laddkabeln
Se till att laddkabeln sitter ordentligt i båda ändar.
Kontrollera om ett laddschema eller en laddgräns är aktiv i fordonet. Om laddningen inte startar, prova en annan kompatibel laddkabel.
Har du fortfarande problem?
Notera ungefär när problemet uppstod och vad du såg, inklusive hur laddarens LED-lampor betedde sig.
Behöver du fortfarande hjälp?
Kontakta Easees tekniska support och ange:
- Laddarens serienummer
- Fordonets märke och modell
- Datum och ungefärligt klockslag för den berörda laddsessionen, även om statusen eller meddelandet inte längre visas.
- En kort beskrivning av vad som hände
- Felsökningssteg som du redan har provat, om några
Dessa uppgifter hjälper Easees tekniska support att undersöka problemet.
Vidare undersökning
För en mer detaljerad undersökning kan Easees tekniska support be dig att låta fordonet vara anslutet till laddaren i några timmar.
Undvik att ändra några laddinställningar under den här tiden och notera datumet och klockslaget då du anslöt fordonet. Easees tekniska support kan sedan granska registrerade data för att undersöka möjliga orsaker.