Få tilgang til Easee-laderen din
Finn ut hvem som kan gi deg tilgang, og hva du gjør hvis laderen ikke vises i Easee App.
En Easee-konto gir deg ikke automatisk tilgang til en lader eller et anlegg. Velg situasjonen din nedenfor for å få tilgangen du trenger. Et anlegg er stedet der én eller flere ladere er installert.
01Velg situasjonen din
Følg fremgangsmåten som passer. Hvis du hadde tilgang før, men har mistet den, går du rett til det siste alternativet.
02Laderen din ble nylig installert
For din egen hjemmeinstallasjon fullfører installatøren oppsettet og sender deg invitasjonen til overlevering. Hvis en organisasjon skal administrere installasjonen, bruker du neste fremgangsmåte i stedet.
Sjekk hvilken konto som skal motta overleveringen
Gi installatøren e-postadressen som er knyttet til Easee-kontoen din. Se etter invitasjonen i innboksen og søppelpostmappen for denne adressen.
Godta invitasjonen i Easee App
Åpne invitasjonen på telefonen eller nettbrettet der Easee App er installert. Logg inn på kontoen som mottar invitasjonen, og godta den i appen. Ikke prøv å fullføre godkjenningen i en nettleser på en datamaskin.
Hvis du får separate invitasjoner til anlegget og laderen, må du godta begge.
Hjelp til å godta overleveringen
Tilgangen i appen er klar
Åpne Easee App og sjekk at du finner og kan åpne anlegget og laderen din. Du kan nå bruke kontrollene som er tilgjengelige for kontoen din.
Finn frem i Easee AppMangler invitasjonen, eller vises installasjonen fortsatt ikke?
Hvis overleveringen ikke er fullført, ber du installatøren sjekke mottakeropplysningene og fullføre den.
Hvis overleveringen er fullført, kan installatøren ha mistet tilgangen. Har du godtatt invitasjonene med riktig konto, men installasjonen fortsatt mangler, kontakt Easee teknisk support. De kan undersøke saken og, når det er aktuelt, legge deg til eller sende en invitasjon. Kontakt også Easee Support hvis installatøren ikke er tilgjengelig og overleveringen ikke kan fullføres.
Oppgi e-postadressen til kontoen din og laderens serienummer. Support må kanskje bekrefte at du eier installasjonen eller har tillatelse til å administrere den.
Kontakt Easee teknisk support03Noen andre administrerer laderen eller anlegget
Personen eller organisasjonen som er ansvarlig for installasjonen, kan fortelle deg hvordan du får tilgangen du trenger.
Finn ut hvem som administrerer tilgangen
Spør den som er ansvarlig for laderen eller anlegget. Det kan være noen i husstanden, utleieren, en eiendomsforvalter, arbeidsplassen din eller ladeoperatøren.
Be om tilgangen du trenger
Fortell om du trenger å lade, se laderen i Easee App eller endre innstillinger og administrere andre brukere. Dette krever ulike tillatelser. Du trenger ikke å overta eierskapet bare for å lade.
Bruk metoden du får
Hvis de ber om Easee-kontoen din, oppgir du e-postadressen som er knyttet til den. Får du en invitasjon, åpner du den på telefonen eller nettbrettet der Easee App er installert, og godtar den med denne kontoen. Får du en Easee Key, RFID-brikke eller en app fra operatøren, følger du instruksjonene deres.
Tilgangen er klar
Du kan lade med metoden du har fått, eller åpne laderen eller anlegget i appen som avtalt. Hvis du også trenger å endre innstillinger eller administrere andre brukere, ber du den ansvarlige om denne tillatelsen.
Se hva du kan gjøre i Easee AppHvorfor kan jeg lade uten å se laderen i appen?
Tillatelse til å lade gir ikke alltid tilgang i appen. Spør personen som administrerer anlegget, om laderen skal vises i appen din, og når. Veiledningen om tilgangskontroll forklarer hvem som kan lade, hvordan lading autoriseres, og hvem som kan administrere tilgang.
Slik fungerer tilgang til laderenFungerer tilgangen fortsatt ikke?
Be personen eller organisasjonen som er ansvarlig, sjekke hvilken konto, hvilket anlegg eller hvilken lader som er godkjent, og hvilken lademetode du skal bruke. Hvis en ladeoperatør styrer tilgangen, følger du operatørens fremgangsmåte. Easee Support kan ikke erstatte godkjenningen fra den som administrerer anlegget.
Få hjelp med tilgang ved et delt anleggHvis den ansvarlige bekrefter at tilgangen til hjemmeladeren din er riktig, men den fortsatt ikke fungerer gjennom Easee, kontakter du Easee teknisk support.
Kontakt Easee teknisk supportJeg kan åpne laderen, men ladingen starter ikke
Hvis appen viser at autorisering kreves, ber du personen som administrerer tilgangen, om å sjekke ladetillatelsen din. Ved andre ladestatuser eller en ladeøkt som stopper, følger du ladeveiledningen.
Sjekk hva som hindrer lading04Du overtar en eksisterende hjemmeinstallasjon
Hvis hjemmeinstallasjonen nå tilhører deg, ber du den forrige eieren ordne overføringen. At du flytter inn i boligen, overfører ikke automatisk anlegget i Easee.
Be den nåværende anleggseieren overføre eierskapet
Del kontaktopplysningene for Easee-kontoen din. Personen som er registrert som anleggseier, kan starte overføringen i Easee App eller Easee Control. Administratortilgang alene gir ikke rett til å overføre eierskapet.
Veiledning om overføring for den nåværende eierenGodta overføringen i kontoen din
Åpne invitasjonen til overføring på telefonen eller nettbrettet der Easee App er installert. Logg inn på kontoen som mottar overføringen, og godta den i appen.
Eierskapet er overført
Sjekk at kontoen din vises som anleggseier for det overførte anlegget. At du ser laderen alene, bekrefter ikke eierskapet.
Finn innstillingene for anlegget dittKan ikke overføringen fullføres?
Hvis den forrige eieren ikke kan ordne overføringen, eller du ikke vet hvem som er registrert som anleggseier, kontakter du Easee Support. Support kan be om dokumentasjon på at du eier installasjonen eller har tillatelse til å overta den.
Få hjelp med overføringenHvis overføringen ber om en PIN-kode, bruker du PIN-veiledningen. Å kjenne PIN-koden erstatter ikke en autorisert overføring av eierskap.
Finn eller få tilbake laderens PIN-kode05Du hadde tilgang før, men har det ikke lenger
Sjekk kontoen din først. Be deretter personen som administrerer tilgangen, bekrefte at tillatelsen din fortsatt gjelder.
Sjekk at du bruker den samme kontoen
Bruk Easee-kontoen som hadde tilgang tidligere. Å opprette en ny konto gjenoppretter ikke tillatelsene fra den opprinnelige kontoen.
Be om at tilgangen din blir sjekket
Hvis noen andre administrerer laderen, ber du dem sjekke tilgangen din og hvilken konto den ble gitt til. På jobb eller i felles parkering kontakter du den som administrerer anlegget, eller ladeoperatøren.
Hvis det er din egen hjemmeinstallasjon og overleveringen allerede ble riktig fullført, kontakter du Easee Support. Installatøren har kanskje ikke lenger tilgang til å gi deg tilgang igjen.
Tilgangen er gjenopprettet
Du kan fortsette når anlegget eller laderen er tilgjengelig for deg igjen, eller lademetoden du har fått fungerer.
Gå tilbake til ladekontrollene dineTrenger du hjelp til å gjenopprette tilgangen til din egen installasjon?
Send Easee Support e-postadressen til kontoen din, laderens serienummer og en kort beskrivelse av hva som mangler eller blir avvist. Ta med eventuelle feilmeldinger. Support kan sjekke kontotilgangen og fortelle deg hva som trengs for å gjenopprette den.
Kontakt Easee SupportLaderen vises, men ladingen starter ikke
Hvis appen viser at autorisering kreves, sjekker du ladetillatelsen og metoden med personen som administrerer tilgangen. Ved andre ladestatuser eller en frakoblet lader bruker du ladeveiledningen for å følge de aktuelle kontrollene.
Sjekk hva som hindrer lading